No hay forma de evitarlo: a veces viajar es simplemente incómodo y frustrante. Desde pequeños asientos de avión hasta desagradables retrasos en los vuelos, soportamos mucho para llegar a nuestro destino final. Dicho esto, hay algunas aerolíneas que siempre parecen hacer que el viaje sea un poco peor.
La compañía de servicio al viajero AirHelp , ha creado una clasificación en base a la calidad de los servicios, los retrasos y como las aerolíneas resuelven las reclamaciones de compensación por retraso en el vuelo.
Esta es la lista de las clasificadas en la cola, las 25 peores aerolíneas del mundo.
25. Brussels Airlines
Fundada en 2002, Brussels Airlines es relativamente nueva en la industria de las aerolíneas. Ha cambiado de manos varias veces a lo largo de los años y ahora es propiedad de Lufthansa. Hoy, puedes volar a más de 120 aeropuertos en 49 países con Brussels Airlines, aunque es posible que desees leer un poco antes de reservar su viaje.
Los pasajeros no han sido tímidos sobre sus sentimientos en Brussels Airlines, especialmente cuando las cosas van mal. Un cliente enfadado escribió: “Si todo va bien, tienes un buen viaje, pero tan pronto como sucede algo, el servicio al cliente es realmente malo. No solucionan problemas muy comunes [y] los trasladan de un lugar a otro ”. Otros volantes informaron que el personal era“ poco entusiasta ”y“ despreocupado ”.
Puntualidad: 7.7
Calidad del servicio: 6.3
Atención a las reclamaciones: 8.1
TOTAL: 7.33 (de 10)
Clasificada en el nº 25 de las peores aerolíneas del mundo
24. Tarom
Ofreciendo vuelos a 50 destinos en 23 países, Tarom sirve a 2.4 millones de personas cada año con una flota de 25 aviones. Es la aerolínea de bandera nacional de Rumania, así como la aerolínea más antigua del país. Aun así, la aerolínea tiene margen de mejora cuando se trata de hacer que los viajeros se sientan cómodos y felices en el aire.
Las quejas de viajeros incluyeron cancelaciones y demoras de vuelos al azar, miembros del personal maleducados y una comunicación deficiente desde Tarom. «Son una pesadilla», escribió un pasajero. Otro intervino, «Recomiendo encarecidamente evitarla, a menos que su tiempo no sea precioso».
Sin embargo, ¿hay algo bueno sobre volar con Tarom? Los billetes generalmente no son caros.
Puntualidad: 7.8
Calidad del servicio: 6.3
Atención a las reclamaciones: 7,9
TOTAL: 7.31 (de 10)
Clasificada en el nº 24 de las peores aerolíneas del mundo
23. Saudi Arabian Airlines
La historia de cómo Saudi Arabian Airlines, también conocida como Saudia para abreviar. Sus comienzos fueron curiosos, en 1945, el presidente de los Estados Unidos, Franklin D. Roosevelt, le regaló al rey Abdul Aziz un avión, ese bimotor DC-3 HZ-AAX lo inició todo. Hoy, Saudia tiene 149 aviones y vuela a más de 80 ciudades en todo el mundo.
A pesar de la curiosa historia del origen, Saudi Arabian Airlines no siempre recibe críticas favorables de los viajeros. Un cliente tuvo algunas palabras muy duras para Saudia: “Nunca vueles con esta aerolínea, paga más si es necesario para volar con cualquier otra créeme, ¡no te arrepentirás! Imagínese tomar un autobús viejo y sucio que lo lleva de A a B; esto es lo que puede esperar aquí, excepto que es un avión en lugar de un autobús ”.
Puntualidad: 8.1
Calidad del servicio: 6.8
Atención a las reclamaciones: 6.0
TOTAL: 7.29 (de 10)
Clasificada en el nº 23 de las peores aerolíneas del mundo
22. Thomas Cook Airlines.
Esta aerolínea con sede en el Reino Unido ofrece vuelos a más de 60 destinos en los Estados Unidos, Cuba, Islas Canarias y otros lugares. Desafortunadamente, a Thomas Cook Airlines no le está yendo tan bien en el ámbito de la satisfacción del cliente.
Busca comentarios en línea y encontrarás frases como «10 horas de agonía» y «aerolínea con la que nunca volveré a volar». Los pasajeros se han quejado de asientos incómodos, cargos y tarifas adicionales, servicio al cliente deficiente, retrasos, aviones estrechos y casi todo lo demás que se te ocurra.
Aunque las tarifas son baratas, eso no es suficiente para influir en muchos pasajeros decepcionados.
“Esta es posiblemente una de las peores aerolíneas con las que he volado. Personal de embarque grosero y políticas irrazonables. El precio indicado es totalmente engañoso, ya que el equipaje de mano no puede pesar más de 6 kg. Todas las maletas se pesan religiosamente: el ambiente es desagradable y toda la experiencia hace que te arrepientas de soñar con unas vacaciones » , escribió un viajero . ¡Ay!
Puntualidad: 8.0
Calidad del servicio: 6.3
Atención a las reclamaciones: 7.4
TOTAL: 7.23 (de 10)
Clasificada en el nº 22 de las peores aerolíneas del mundo
21. Adria Airways
Adria Airways tiene su sede en Eslovenia, y base en el aeropuerto de Ljubljana, en la capital del país. La aerolínea se lanzó en 1961 y se ha mantenido relativamente pequeña, ofreciendo vuelos a un puñado de ciudades europeas.
Aunque los pasajeros dicen que aman los vuelos baratos de Adria, también están totalmente decepcionados por el servicio al cliente de la aerolínea. Las quejas van desde cancelaciones de vuelos sin una razón dada hasta tecnología con fallos durante el check-in y el embarque. Los viajeros que han volado con Adria han prometido nunca volver a volar con la aerolínea si es posible porque estaban muy insatisfechos con sus experiencias.
“Toda la flota está cansada y anticuada. la clase business es inexistente y el personal es, en el mejor de los casos, desinteresado, inclinado a ser hostil ”, publicó un cliente descontento on line.
Puntualidad: 7.9
Calidad del servicio: 6.0
Atención a las reclamaciones: 7.8
TOTAL: 7.23 (de 10)
Clasificada en el nº 21 de las peores aerolíneas del mundo
20. Avianca
Fundada en 1919, Avianca es una de las aerolíneas más antiguas del mundo. Está ubicado fuera del Aeropuerto Internacional El Dorado en Bogotá, Colombia, y vuela a 108 destinos en 26 países.
Las cosas han estado relativamente tranquilas en Avianca en los últimos años, aunque quizás recuerdes el horrible accidente de la aerolínea en 1990 . El avión se quedó sin combustible en su camino a Nueva York desde Bogotá, lo que provocó que se estrellara contra una ladera, matando a 65 pasajeros y ocho miembros de la tripulación. El año anterior, en 1989, un narcotraficante colombiano colocó una bomba en un vuelo de Avianca , haciendo que explotara poco después del despegue. Las 107 personas a bordo del vuelo fueron asesinadas.
Hoy, sin embargo, las mayores quejas sobre Avianca están relacionadas con demoras, problemas de equipaje y servicio al cliente. «Decir que Avianca tiene un mal servicio al cliente es un eufemismo», escribió un viajero. «Avianca no tiene servicio al cliente».
Puntualidad: 7.4
Calidad del servicio: 6.5
Atención a las reclamaciones: 7.8
TOTAL: 7.22 (de 10)
Clasificada en el nº 20 de las peores aerolíneas del mundo
19. Vueling Airlines.
La mala comunicación, el servicio desorganizado y los frecuentes cambios y cancelaciones de vuelos son críticas comunes sobre Vueling Airlines , la aerolínea low-cost con sede en España y la segunda aerolínea más grande del país detrás de Iberia.
La aerolínea también tuvo un problema vergonzoso y extraño con el jugador profesional de fútbol Lionel Messi, aunque desde entonces se han disculpado. Compite con las mejores aerolíneas por su puntualidad, pero Vueling no lo hizo tan bien en calidad de servicio y la atención de reclamaciones.
Aún así, los vuelos a 131 destinos son súper accesibles, siempre y cuando no te importe la posibilidad de sentirse frustrado durante tu viaje.
Puntualidad: 8.8
Calidad del servicio: 6.0
Atención a las reclamaciones: 6.5
TOTAL: 7.09 (de 10)
Clasificada en el nº 20 de las peores aerolíneas del mundo
18. Aeroflot Russian Airlines
Aeroflot tiene una larga historia que se remonta a 1923. Hoy, sirve como la aerolínea de bandera nacional y la aerolínea más grande de Rusia con una flota de casi 250 aviones.
Aunque está catalogada como una de las peores aerolíneas del mundo según el análisis de AirHelp, Aeroflot también fue nombrada recientemente como una de las mejores aerolíneas de Europa en los Premios Travelers ‘Choice de TripAdvisor , por lo que parece que las personas tienen opiniones encontradas al respecto.
Según las críticas publicadas, es probable que encuentre billetes baratos con Aeroflot, pero también puede experimentar retrasos en los vuelos, pérdida de equipaje y lo que un viajero describió como servicio al cliente «casposo».
Puntualidad: 7.9
Calidad del servicio: 8.0
Atención a las reclamaciones: 5.0
TOTAL: 6,97 (de 10)
Clasificada en el nº 18 de las peores aerolíneas del mundo
17. Czech Airlines.
Czech Airlines lleva en el negocio 95 años, aunque su experiencia no se corresponde con su clasificación como la peor aerolínea número 17 del mundo.
La aerolínea de bandera nacional de la República Checa transporta pasajeros a más de 100 destinos en todo el mundo en su flota de 17 aviones.
Los viajeros dicen que las pautas de equipaje de la aerolínea son confusas y varias personas describieron al personal como incompetente. «Evite esta aerolínea a toda costa si valora su cordura», advirtió un pasajero descontento.
Puntualidad: 7.4
Calidad del servicio: 8.0
Atención a las reclamaciones: 7.1
TOTAL: 6,81 (de 10)
Clasificada en el nº 17 de las peores aerolíneas del mundo
16. Kuwait Airways
Con sede en la ciudad de Kuwait, Kuwait Airways ofrece vuelos a más de 30 destinos en Europa y Asia.
La aerolínea ha tenido problemas en los últimos años, que incluyen grandes pérdidas, un escándalo que involucra a una estrella porno en la cabina del piloto y una controversia sobre su decisión de prohibir que una mujer israelí vuele debido a su nacionalidad.
La aerolínea tiene un puntaje decente por la puntualidad, pero perdió terreno por la calidad del servicio y en las reclamaciones. Las quejas van desde que el personal no es profesional e inútil hasta que los aviones están sucios y necesitan una actualización.
Puntualidad: 7.6
Calidad del servicio: 6.0
Atención a las reclamaciones: 6.4
TOTAL: 6,66 (de 10)
Clasificada en el nº 16 de las peores aerolíneas del mundo
15. Air India
Los viajeros informan que están generalmente decepcionados con Air India , la aerolínea de bandera nacional India con sede en el Aeropuerto Internacional Indira Gandhi en Nueva Delhi. Algunos aviones no están muy limpios y la aerolínea no tiene un historial muy bueno en puntualidad.
«Este será mi primer y último vuelo con Air India», escribió un viajero en internet. “No te saludan y los servicios no son adecuados. El baño estaba muy sucio, horrible. Las pantallas no funcionan. Nunca viajaré con esta aerolínea «.
Aún así, Air India vuela a 114 destinos en 27 países, y son miembros de Star Alliance, por lo que si tienes millas de viajero frecuente, puede valer la pena reservar un viaje en esta aerolínea.
Puntualidad: 5.8
Calidad del servicio: 6.3
Atención a las reclamaciones: 7.8
TOTAL: 6,61 (de 10)
Clasificada en el nº 15 de las peores aerolíneas del mundo
14. Asiana Airlines
Asiana Airlines es una de las dos principales aerolíneas de Corea del Sur (la otra es Korean Air, la aerolínea de bandera). Aunque la aerolínea tiene una gran calidad de servicio, de acuerdo con el análisis de AirHelp, se queda corta en términos de puntualidad y de reclamaciones.
De hecho, la aerolínea anunció recientemente que reduciría su carga de vuelo para solucionar varios problemas que causan demoras. La aerolínea también tuvo algunos problemas con sus comidas en vuelo , aunque parece que ahora están resolviendo ese problema.
Aparentemente, Asiana Airlines también se enfrenta a la competencia de las aerolíneas de bajo costo en China y Medio Oriente.
Puntualidad: 5.7
Calidad del servicio: 9.5
Atención a las reclamaciones: 4.0
TOTAL: 6,41 (de 10)
Clasificada en el nº 14 de las peores aerolíneas del mundo
13. Tap Portugal
Según el análisis de AirHelp, Tap Portugal es una aerolínea con promedios muy igualados en todos los ámbitos.
La aerolínea, fundada en 1945, tiene varias quejas en línea sobre el retraso y la pérdida de equipaje, además de cierta confusión sobre el precio de la facturación en general. Aún así, si vuelas dentro y fuera de Lisboa, donde se encuentra Tap Portugal, hay una buena posibilidad de que viajes en esta aerolínea, así que prepárate.
Un pasajero estaba tan frustrado que escribió: «La peor aerolínea con la que volar, es mejor ir caminando «.
Puntualidad: 6.9
Calidad del servicio: 6.3
Atención a las reclamaciones: 6.1
TOTAL: 6,4 (de 10)
Clasificada en el nº 13 de las peores aerolíneas del mundo
12. Jet2.com
Jet2.com , anteriormente conocido como Channel Express, es una aerolínea de bajo costo que vuela principalmente desde el Reino Unido a más de 50 destinos de vacaciones.
Puedes obtener vuelos realmente baratos a través de Jet2.com, solo ten en cuenta que si algo sucede y los necesita para hacer alguna reclamación, puedes sentirse decepcionado.
Además, parece ser que a la aerolínea le gusta poner la canción de Jess Glynne «Hold My Hand» en repetición, lo que podría ponerte nervioso . Pero, oye, no todo el mundo odia a Jet2.com: la aerolínea fue nominada en la lista de Premios Travellers ‘Choice de TripAdvisor en 2018
Puntualidad: 8.5
Calidad del servicio: 6.8
Atención a las reclamaciones: 3.8
TOTAL: 6,37 (de 10)
Clasificada en el nº 12 de las peores aerolíneas del mundo
11. Thai Airways
Fundada en 1960, Thai Airways es la aerolínea de bandera nacional de Tailandia y se encuentra en las afueras del aeropuerto de Suvarnabhumi.
Los viajeros se han quejado de que los miembros del personal de la aerolínea no son amables y que, en general, la aerolínea no hace un gran trabajo con el equipaje: muchas personas publicaron on line sobre equipaje tardío o perdido cuando vuelan con Thai Airways.
La aerolínea también estuvo involucrada en un escándalo que involucraba pagos de soborno de Rolls-Royce que salió a la luz en 2017. Rolls-Royce, acusado de pagar más de $ 36 millones en sobornos para asegurar contratos con la aerolínea, finalmente se resolvió el caso con multas de más de $ 870 millones.
Puntualidad: 6.9
Calidad del servicio: 8.0
Atención a las reclamaciones: 4.2
TOTAL: 6,36 (de 10)
Clasificada en el nº 11 de las peores aerolíneas del mundo
10. Jet Airways
El número 10 en la lista de AirHelp de las peores aerolíneas del mundo. Jet Airways , tiene su sede en Mumbai, India. En comparación con otras aerolíneas de la lista, Jet Airways recibió calificaciones promedio bajas en todos los conteos (en comparación, las mejores aerolíneas del mundo recibieron puntajes superiores a 8 o 9).
La aerolínea, la segunda más grande en India detrás de IndiGo, fue fundada en 1992 y actualmente vuela a 66 destinos en todo el mundo. Recientemente ha aparecido en las noticias por problemas financieros y una investigación sobre supuesta malversación de fondos.
Puntualidad: 6.5
Calidad del servicio: 6.5
Atención a las reclamaciones: 5.6
TOTAL: 6,2 (de 10)
Clasificada en el nº 10 de las peores aerolíneas del mundo
9. Aerolíneas Argentinas
La siguiente en la lista es Aerolíneas Argentinas , la aerolínea de bandera nacional de Argentina. La aerolínea fue fundada en 1950 y hoy vuela a 59 destinos en 13 países, incluidas 35 ubicaciones en Argentina. En total, unos 11.5 millones de personas vuelan con Aerolíneas Argentinas cada año.
A pesar de sus bajas calificaciones, los viajeros tendrán que utilizar la aerolínea si vuelan dentro de Argentina; En agosto de 2018, la compañía lanzó un acuerdo promocional que ofrece vuelos nacionales de ida y vuelta por 30 dólares.
Puntualidad: 8.5
Calidad del servicio: 6.5
Atención a las reclamaciones: 3.6
TOTAL: 6,2 (de 10)
Clasificada en el nº9 de las peores aerolíneas del mundo
8. Iberia
Iberia fue fundada en 1927 y ha servido como la aerolínea de bandera de España desde entonces, viajando a 127 destinos en 48 países. Aunque Iberia recibió notas decentes en puntualidad y calidad de servicio, aparentemente sus procedimientos con las reclamaciones son, por decirlo suavemente, deficientes.
En las redes sociales, encontrará quejas que van desde la pérdida de equipaje hasta el mal servicio en las reclamaciones al cliente.
Puntualidad: 8.4
Calidad del servicio: 7.8
Atención a las reclamaciones: 2.3
TOTAL: 6,13 (de 10)
Clasificada en el nº8 de las peores aerolíneas del mundo
7. Korean Air
Esta aerolínea de bandera de Corea del Sur fue fundada en 1969 y vuela a 124 destinos en más de 43 países. La compañía familiar recientemente apareció en los titulares cuando dos de las hijas del CEO renunciaron después de varios incidentes vergonzosos y acusaciones de que la familia usó los aviones de la aerolínea para evitar pagar impuestos sobre las compras de artículos de lujo.
Por desgracia, debido a su formidable presencia, si desea volar dentro y fuera de Corea del Sur y otras partes de Asia, es muy probable que termine volando con Korean Air . Al menos obtuvo un puntaje sólido por la calidad del servicio.
Puntualidad: 6.4
Calidad del servicio: 8.3
Atención a las reclamaciones: 3.7
TOTAL: 6,13 (de 10)
Clasificada en el nº7 de las peores aerolíneas del mundo
6. Ryanair
En el puesto número 6 en la lista de las peores aerolíneas del mundo está Ryanair , la aerolínea económica con sede en Irlanda. La aerolínea opera 2.000 vuelos diarios desde aeropuertos en 37 países, y atiende a más de 130 millones de clientes cada año.
Ryanair se queda corto en términos de calidad de servicio y en el procesamiento de reclamaciones, pero obtiene altas calificaciones por puntualidad. De hecho, según las propias estadísticas de Ryanair, el 88 por ciento de los vuelos llegaron a tiempo en los últimos 12 meses. no pasa lo mismo con las reclamaciones, que obtiene una nota muy baja
Es bastante difícil superar los precios a menudo absurdamente bajos de la aerolínea, pero tenga en cuenta: la compañía le cobra extra por casi todo, incluido el equipaje de mano y el privilegio de sentarse con sus seres queridos.
Puntualidad: 8.3
Calidad del servicio: 6.3
Atención a las reclamaciones: 3.3
TOTAL: 6,03 (de 10)
Clasificada en el nº 6 de las peores aerolíneas del mundo
5. Air Mauritius
La nación isleña de Mauricio, ubicada en el Océano Índico frente a la costa oriental de Madagascar, es quizás mejor conocida por sus playas de arena, aguas turquesas y clima tropical. Su aerolínea, Air Mauritius , sin embargo, deja mucho que desear.
Air Mauritius fue fundada como la aerolínea nacional de Mauricio en 1967, el mismo año en que la nación obtuvo su independencia de Gran Bretaña. Desde entonces, se ha ganado una reputación mediana, con muchas personas en TripAdvisor particularmente quejándose de su comida deficiente.
Puntualidad: 6.9
Calidad del servicio: 7.8
Atención a las reclamaciones: 3.3
TOTAL: 5.99 (de 10)
Clasificada en el nº 5 de las peores aerolíneas del mundo
4. Easyjet
La aerolínea económica de Reino Unido Easyjet también es una de las peores del mundo, gracias principalmente al tratamiento de las reclamaciones de la aerolínea, calificado como horrible.
La aerolínea vuela a 132 aeropuertos en 31 países, por lo que es una opción popular para vuelos baratos de corta distancia. Easyjet es una empresa bastante joven, con solo 21 años en su haber. Y, como dice el refrán, «obtienes lo que pagas». Si estás buscando los vuelos más baratos y nada más te importa, aún podrías estar satisfecho con Easyjet ridículamente barata … a pesar de su bajo puntaje.
Puntualidad: 7.8
Calidad del servicio: 7.8
Atención a las reclamaciones: 1.3
TOTAL: 5.66 (de 10)
Clasificada en el nº 4 de las peores aerolíneas del mundo
3. Pakistan International Airlines
Pakistan International Airlines, conocida coloquialmente como PIA, es la aerolínea nacional de Pakistán, pero eso podría cambiar pronto a medida que el país busque privatizar la aerolínea. Ha experimentado una serie de problemas en los últimos años, incluidas pérdidas financieras masivas , problemas de gestión y una mayor competencia de al menos cinco nuevas aerolíneas. Y, en 2016, 47 personas murieron en un accidente en uno de los vuelos de la aerolínea.
Dado todo eso, tal vez no sea sorprendente que Pakistan International Airlines esté clasificada como la tercera peor aerolínea del mundo.
Puntualidad: 6.1
Calidad del servicio: 6.0
Atención a las reclamaciones: 4.2
TOTAL: 5.43 (de 10)
Clasificada en el nº 3 de las peores aerolíneas del mundo
2. Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian Airlines , ubicada en el aeropuerto internacional Queen Alia de Amman, Jordania, no es la peor aerolínea del mundo, pero está bastante cerca.
Aunque la aerolínea nacional de Jordania hace un buen trabajo al llevar a los pasajeros a sus destinos a tiempo, falla estrepitosamente en la atención a las reclamaciones y en su calidad de servicio. ¿Un punto brillante, sin embargo? Royal Jordanian fue nominada recientemente en una lista de las 20 aerolíneas más seguras del mundo .
Puntualidad: 8.3
Calidad del servicio: 6.3
Atención a las reclamaciones: 0.8
TOTAL: 5.13 (de 10)
Clasificada en el nº 2 de las peores aerolíneas del mundo
1. WOW Air
En marzo de 2019, meses después de ser nombrada la peor aerolínea del mundo, WOW dejó de operar , canceló todos sus vuelos y dejó a los pasajeros varados. De todas formas ofrecemos la información y la puntuación obtenida.
Llegamos al «No. 1 «en la lista de las peores aerolíneas del mundo, WOW Air .
Por supuesto, si el precio es lo único que te importa cuando buscas vuelos baratos a Islandia y Europa desde los Estados Unidos, probablemente podrías haber volado con esta aerolínea de bajo costo; las famosas «ventas flash» de la aerolínea ofrecían billetes en vuelos largos por menos de $ 100.
Puntualidad: 7.5
Calidad del servicio: 6.0
Atención a las reclamaciones: 1.7
TOTAL: 5.o4 (de 10)
Clasificada en el nº 1 de las peores aerolíneas del mundo
Aquí podemos ver las 10 aerolíneas mejor clasificadas:
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